Retourneren & terugbetaling

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling. Wij doen ons uiterste best om het retourproces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk voor je te maken.

Retourbeleid

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen dienen altijd te worden verzonden met een Track & Trace-code. Als afzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending.

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Annuleringen zijn uitsluitend mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling.

Hoe retourneer je een product?

Volg deze 3 eenvoudige stappen om je product te retourneren:

Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@slaapvrij.nl met je ordernummer en de reden van retour. Wij begeleiden je vervolgens in de volgende stappen.

Stap 2: Verstuur je pakket
Na ontvangst van onze instructies stuur je de artikelen terug naar het door ons opgegeven adres. Gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace. Als verzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending.

Stap 3: Ontvang je terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen.

Geld-terug-garantie bij gebruik

Voor bepaalde hygiëneproducten, zoals mondtape en neusstrips, geldt een aangepaste geld-terug-garantie.

Je komt in aanmerking voor terugbetaling wanneer er maximaal 5 strips uit de verpakking zijn gebruikt.
Wanneer er meer dan 5 strips zijn gebruikt, kunnen wij helaas geen terugbetaling aanbieden.

Het product dient in alle gevallen aan ons te worden geretourneerd. Na ontvangst controleren wij het aantal gebruikte strips. Wanneer wordt vastgesteld dat er 5 of minder strips zijn gebruikt, wordt het aankoopbedrag teruggestort volgens onze terugbetalingsvoorwaarden.

Bij het aanmelden van de retour is het verplicht een reden van retour op te geven.

Annuleringsbeleid

Wij begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen. Annuleringen zijn uitsluitend mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling.

Belangrijke opmerkingen

• Producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
• Hygiëneproducten zoals mondtape en neusstrips kunnen alleen worden geretourneerd indien zij ongebruikt zijn, of indien zij vallen onder de geld-terug-garantie bij gebruik zoals hierboven beschreven.
• Het product mag geen overmatige gebruikssporen vertonen buiten hetgeen is toegestaan binnen de geld-terug-garantie.
• Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer wij constateren dat artikelen zijn gebruikt of beschadigd buiten hetgeen is toegestaan binnen dit beleid.
• Alle retourzendingen dienen op kosten van de klant naar ons centrale magazijn in Nederland te worden gestuurd.
• Indien de retour door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder.